A pergunta é: “Estou me comunicando de forma clara e objetiva?” Pois é, sabe quem pode respondê-la? Seus clientes!
Isso mesmo! Então, quero compartilhar com você uma das coisas mais importantes que aprendi recentemente em minha jornada como social media. A importância de se comunicar de forma clara com os clientes.
Infelizmente tive que perder um cliente para entender que minha proposta deve ser objetiva e conter informações que o cliente entenda. Parece meio óbvio, não é? Mas pra mim, naquele momento, não parecia. Basicamente, ele não entendeu o que eu estava oferecendo na proposta e o que aconteceria na prática. Talvez por timidez ou receio de parecer ignorante, ele não perguntou. Então, na proposta seguinte, decidi fazer diferente: escrevi como se estivesse falando com minha filha de 7 anos! Adivinha? Fechei o contrato. 🙂
A comunicação clara com os clientes também ajuda a construir confiança e credibilidade. Quando os clientes entendem claramente a mensagem que estamos transmitindo e sentem que estamos respondendo de forma transparente e honesta, eles são mais propensos a confiar em nós e a recomendar nossos produtos ou serviços para outras pessoas.
Em resumo, acredito que a comunicação clara com os clientes é crucial para construir um relacionamento forte e duradouro com eles. Então, sempre que se comunicar com um cliente, certifique-se de ser claro, conciso e consistente em sua mensagem.
Faça como eu, fale como se estivesse conversando com uma criança, apenas faça os ajustes necessários e regule o nível da explicação conforme o feedback que seu cliente for te dando durante a conversa.
Até o próximo texto. Tchau!
Paty Cardoso é especialista em design e gestão de mídias sociais. Trabalha com marketing desde o ano 2.000 e ajuda empresas a se destacarem no mercado deixando seu visual mais atrativo e com maior engajamento.